Outlet
Geschenkidee
Neem contact met ons op, wij helpen u graag verder
In deze sectie vindt u alle informatie die u nodig hebt om uw bestellingen en verzendingen te beheren. Als u geen oplossing voor uw probleem kunt vinden, aarzel dan niet om een e-mail te sturen of contact met ons op te nemen via onze chat met een simpele klik. Onze klantenservice staat voor u klaar en reageert binnen 24 werkuren.
Bestelondersteuningsportal
Onze ordersupportportal is de gemakkelijkste en snelste manier om ondersteuning te ontvangen. Met slechts een paar klikken kunt u het probleem melden, foto's toevoegen, uw probleem gedetailleerder toelichten en uw voorkeursoplossing kiezen: retourneren, terugbetaling of vervanging. Ons team reageert snel (binnen 24 werkuren) en verwerkt uw verzoek direct.
👇 Klik hieronder om toegang te krijgen tot de portal en alles eenvoudig, efficiënt en zonder wachttijd op te lossen.
Hulp & Contacten
Heeft u direct hulp nodig en kunt u de antwoorden elders niet vinden? Als u na het raadplegen van onze informatiepagina's en supportportal niet de oplossing heeft gevonden die u zocht, kunt u contact met ons opnemen via de chat voor snelle ondersteuning. We nemen dan zo snel mogelijk contact met u op. We raden u aan om voor alle niet-dringende vragen e-mail te gebruiken, zodat we u uitgebreidere en beter georganiseerde ondersteuning kunnen bieden.
Bestellingen en aankopen
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt bezorgd?
De beschikbaarheid van elk product wordt altijd duidelijk aangegeven in een vakje onder de knop 'Toevoegen aan winkelwagen', zowel op de productpagina als tijdens het afrekenen.
Hier vindt u een speciale pagina met alle informatie duidelijk en eenvoudig uitgelegd: klik hier
Is er een minimaal bestedingsbedrag voor gratis verzending?
Wij verkopen en verzenden grote en zeer breekbare artikelen. We besteden de grootste zorg aan de verzending om ervoor te zorgen dat uw pakket intact aankomt.
Daarom kunnen we geen minimumbedrag voor het annuleren van zendingen garanderen. Onze zendingen beginnen bij een zeer laag bedrag: € 5,90
en stijgen vervolgens met maximaal enkele euro's bij verzending naar afgelegen gebieden of eilanden.
Gratis verzending
Veel artikelen hebben echter gratis verzending; dit wordt op de productpagina aangegeven met de zin gratis verzending.
Lees meer
Waar kan ik de tracking van mijn bestelling vinden?
De trackingcode voor uw zending wordt bij verzending verzonden naar het e-mailadres dat u heeft gebruikt om de aankoop te doen.
Controleer ook uw map met ongewenste e-mail en spam. Kunt u de code niet vinden? Vul dan het formulier op de contactpagina in (klik hier) en geef aan wat het probleem is. Een van onze medewerkers zal u alle benodigde informatie verstrekken.
Breuk en fouten
Ik heb een kapot artikel ontvangen, wat moet ik doen?
We verpakken al onze artikelen zorgvuldig, maar omdat het kwetsbare producten zijn, kan het soms gebeuren dat artikelen tijdens het transport beschadigd raken.
Maak je in dat geval geen zorgen, wij vervangen ze gratis voor je. Zo doe je dat: klik hier
Ik heb het verkeerde artikel ontvangen, wat moet ik doen?
We verzenden duizenden pakketten per dag, maar af en toe maken we een foutje... we zijn mensen. 🫀Maak je in deze gevallen geen zorgen, we sturen je het ontbrekende artikel gratis toe. Zo doe je dat: klik hier
Er ontbreekt een artikel, wat moet ik doen?
We verzenden duizenden pakketten per dag, maar af en toe maken we een foutje... we zijn mensen. 🫀Maak je in deze gevallen geen zorgen, we sturen je het ontbrekende artikel gratis toe. Zo doe je dat: klik hier
Verzending en retourneren
Het pakket staat als bezorgd aangegeven, maar ik heb het niet ontvangen.
De tracking geeft "Bezorgd" aan, maar u heeft niets van de koerier ontvangen?
Vraag uw buren of hij het pakket voor u heeft ontvangen als het antwoord nee is.
Neem nu contact met ons op!
Hoe kan ik een retourzending doen?
Met onze vereenvoudigde retourprocedure heeft u 30 dagen de tijd om een gekocht artikel gratis te retourneren, mocht u problemen ondervinden of twijfelen.
Hier vindt u een speciale pagina met alle informatie duidelijk en eenvoudig uitgelegd: klik hier
Levertijden
De beschikbaarheid van elk product wordt altijd duidelijk aangegeven in een vakje onder de knop "Toevoegen aan winkelwagen", zowel op de productpagina als tijdens het afrekenen.
Hier vindt u een speciale pagina met alle informatie duidelijk en eenvoudig uitgelegd: klik hier
Betalingen en facturering
Betaalmethoden
Wij accepteren diverse betaalmethoden om u maximaal gemak en veiligheid te bieden. U kunt betalen met creditcard, bankoverschrijving, PayPal, Satispay, Apple Pay en Google Pay.
Als u liever in termijnen betaalt, kunt u kiezen voor Scalapay: hiermee kunt u het bedrag in drie handige maandelijkse termijnen betalen, zonder extra rente. Kies de meest geschikte methode, wij regelen de rest! (Meer informatie? klik hier)
Betaling in termijnen
Scalapay is een innovatieve financieringsmethode waarmee u kunt kopen bij uw favoriete online winkels, uw producten direct kunt ontvangen en in 3 handige maandelijkse termijnen kunt betalen. De service brengt geen extra kosten met zich mee als de termijnen vóór de vervaldatum worden betaald.
1. Kies Scalapay bij het afrekenen en betaal met Visa, Mastercard, Amex, Postepay of PayPal.
2. Maak in 2 minuten een account aan - Gratis registratie en directe goedkeuring.
3. Betaal in 3 termijnen, renteloos - Controleer uw bestelling direct en verdeel het bedrag in 3 handige termijnen, renteloos en maandelijks betaalbaar.
Het is mogelijk om een factuur te ontvangen (aankoop met BTW-nummer)
Absoluut! Bent u een bedrijf, dan kunt u de aankoop doen en regelmatig een factuur ontvangen.
Tijdens het afrekenen vindt u direct onder "Naam" en "Achternaam" een veld met de naam "Bedrijf". Voer in dat veld uw bedrijfsnaam en btw-nummer in.
Voorbeeld: Bedrijfsnaam S.r.l. IT12345678901
De factuur wordt automatisch gegenereerd wanneer de bestelling wordt verwerkt.
Hier is een korte video die u kunt bekijken om te zien hoe u het veld correct invult:https://www.loom.com/share/782e90abb8b743dea990157983ebefcc?sid=6ed6693a-92f0-41aa-b2e4-8a83f428fe42
Bent u vergeten het formulier in te vullen tijdens het afrekenen? Neem nu contact met ons op.
Rekening
Hoe maak ik een account aan op alberoshop.it
1. Klik rechtsboven op het mannetje (account)- Inloggen2. Klik op Aanmelden en vul de vereiste velden in
Slechts twee eenvoudige stappen voor uw eigen persoonlijke account.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik doen?
1. Klik op het kleine mannetje (account) in de rechterbovenhoek
2. Klik op "Wachtwoord vergeten?"
En volg de eenvoudige procedure.
Ik wil mijn account verwijderen
Geen probleem, alberoshop houdt zich 100% aan alle regels van de AVG
Hoewel het ons zeer spijt dat u geen deel meer wilt uitmaken van de alberoshop-familie, kunt u de annulering zelf uitvoeren door naar uw account te gaan (sectie Privacyinstellingen) of eenvoudigweg contact op te nemen met de klantenservice via het formulier op de pagina Contact en de annulering van uw account aan te vragen.
Artikelen & Meer
Waar vind ik de productcode?
De productcode (SKU) is zichtbaar op de productpagina, boven de titel. Het is een unieke identificatiecode die essentieel is voor een nauwkeurige identificatie van het artikel.
We raden u aan deze altijd te kopiëren wanneer u contact opneemt met onze klantenservice. Zo kunnen we u snel en accuraat helpen, vooral als u vragen heeft of een probleem ondervindt met een specifiek product.
Heeft uw wijn een kurkachtige smaak?
Vraagt u zich af of uw wijn een vreemde smaak heeft, of zelfs een kurkvlekje?
Hoewel dit een zeer zeldzaam fenomeen is, dat slechts in een zeer klein percentage van de gevallen voorkomt, is het mogelijk dat u een fles wijn met dit defect tegenkomt.
Als u denkt dat uw fles dit defect heeft:
1. Sluit de fles opnieuw af met de kurk.
2. Neem nu contact met ons op
Ik heb wat negatieve feedback gezien
Ik zag wat negatieve feedback op alberoshop.it, weet je dat zeker?
Het klopt dat er online wat negatieve feedback over onze webshop staat... maar kijk eens goed... er zijn duizenden en duizenden positieve ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ sterren
Veel webshops verbergen negatieve feedback, wij niet!
Negatieve feedback is een symptoom van een echte webshop en wij verbergen het niet, integendeel!
Wij zijn mensen 🫀 en fouten gebeuren - je leest sommige negatieve feedback - maar aan de andere kant hebben we meer dan 15.000 positieve 5-sterrenfeedbacks!
💡 Zou jij iets kopen bij een webshop? die beoordelingen verbergt of voor ons die ze in plaats daarvan benadrukken? ?
Alle beoordelingen van alberoshop.it
Hier vindt u een overzicht van alle platforms waarop wij actief zijn en hun beoordelingen:
(u kunt op de links klikken om het zelf te controleren)
Trustpilot met een algemene beoordeling van Uitstekend
EshoppingAdvisor met een algemene beoordeling van 4,8 sterren
TopNegozi met een beoordeling van 5 van de 5 sterren
Amazon Italië met meer dan 4.000 feedbacks en beoordelingen 99% 5 sterren
Amazon Duitsland met meer dan 2.600 feedbacksen beoordelingen 98,5% 5 sterren
Amazon Frankrijk met meer dan 1.700 feedbacksen beoordelingen 98% 5 sterren
Amazon Engeland met meer dan 3.800 feedbacks en beoordelingen 99% 5 sterren
Amazon Spanje met meer dan 550 feedbacks en beoordelingen 98% 5 sterren
eBay met meer dan 580 positieve 5-sterrenfeedbacks
ReviewBird met een algemene beoordeling van 9 van de 10 punten
EcommerceSicuro met een beoordeling van 100 van de 100
Focus met een gemiddelde van 5 van de 5 sterrenScamAdvisor met een vertrouwensscore van 100 van de 100
Wilt u ons nog iets vragen?
Niet het antwoord gevonden dat u zocht? Geen probleem! Vul onderstaand formulier in: ons team staat klaar om u te helpen met snelle en op maat gemaakte antwoorden.
