Tutti i prodotti acquistati su Alberoshop.it sono coperti dalla garanzia legale minima di due anni prevista dalla normativa dell’Unione Europea.
La garanzia legale di conformità è una tutela riconosciuta dalla legge a ogni consumatore per qualsiasi bene di consumo venduto nell’Unione Europea. Ha una durata minima di due anni dalla consegna del prodotto ed è sempre gratuita: non va confusa con eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore.
Il venditore è responsabile di qualsiasi difetto di conformità già esistente al momento della consegna del bene e che si manifesti entro il periodo di garanzia.
Puoi esercitare i tuoi diritti di garanzia legale quando il prodotto ricevuto, ad esempio:
Il bene è diverso per materiale, colore, misura, quantità o caratteristiche rispetto a quanto indicato nella scheda prodotto.
Il bene non è idoneo all’uso a cui è destinato o non offre le prestazioni e la qualità che si possono ragionevolmente attendere.
Il prodotto presenta difetti di fabbricazione, oppure mancano accessori, componenti o istruzioni previsti dalla fornitura.
In presenza di un difetto di conformità, il venditore è tenuto a offrire:
Da sapere: alcuni paesi prevedono un periodo di garanzia legale più lungo di due anni. Per i beni di seconda mano può valere un periodo più breve, che comunque non può mai essere inferiore a un anno.
Segnala il problema il prima possibile dal nostro portale assistenza, descrivendo il difetto riscontrato.
È sufficiente una ricevuta, una fattura, la conferma d’ordine oppure un estratto conto bancario.
Immagini chiare del difetto e dell’imballo ci permettono di gestire la pratica in tempi molto più rapidi.
Venditori e produttori possono offrire anche garanzie commerciali, che si applicano in aggiunta e indipendentemente dalla garanzia legale: non la sostituiscono e non ne limitano in alcun modo i tuoi diritti.
L’etichetta GARAN identifica una garanzia commerciale di durabilità offerta dal produttore senza costi aggiuntivi, che copre il bene nel suo complesso e ha una durata superiore ai due anni della garanzia legale.
No. La garanzia legale di conformità è sempre gratuita ed è riconosciuta dalla legge a ogni consumatore: non deve essere acquistata né attivata.
Il periodo di garanzia decorre dalla data di consegna del bene, non dalla data dell’ordine o del pagamento.
Sono due tutele distinte. Il diritto di recesso ti permette di restituire un prodotto acquistato online entro 14 giorni senza doverne indicare il motivo. La garanzia legale interviene invece quando il prodotto presenta un difetto di conformità e vale per due anni dalla consegna.
No. La garanzia legale copre i difetti di conformità già presenti al momento della consegna. Non copre i danni derivanti da uso improprio, urti, incidenti, mancata manutenzione o dalla normale usura del prodotto.
Apri una richiesta dal portale assistenza indicando il numero d’ordine, il prodotto interessato e una breve descrizione del difetto, allegando alcune fotografie. Ti risponderemo con le istruzioni per la riparazione, la sostituzione o il rimborso.
Le informazioni riportate in questa pagina hanno finalità informativa e sintetizzano l’avviso armonizzato sulla garanzia legale predisposto dalla Commissione Europea. Per il testo completo e per i dettagli relativi al proprio paese è possibile consultare il portale ufficiale Your Europe – Garanzia legale UE. Restano impregiudicati i diritti riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005) e dalla normativa europea vigente.
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