Tous les produits achetés sur Alberoshop.it sont couverts par la garantie légale minimale de deux ans prévue par la réglementation de l’Union européenne.
La garantie légale de conformité est une protection reconnue par la loi à tout consommateur pour n’importe quel bien de consommation vendu dans l’Union européenne. Elle dure au minimum deux ans à compter de la livraison du produit et elle est toujours gratuite : elle ne doit pas être confondue avec les éventuelles garanties commerciales proposées par le fabricant.
Le vendeur est responsable de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison du bien et qui apparaît pendant la période de garantie.
Vous pouvez exercer vos droits à la garantie légale lorsque le produit reçu, par exemple :
Le bien diffère par sa matière, sa couleur, ses dimensions, sa quantité ou ses caractéristiques de ce qui est indiqué sur la fiche produit.
Le bien n’est pas propre à l’usage auquel il est destiné ou n’offre pas les performances et la qualité que l’on peut raisonnablement attendre.
Le produit présente des défauts de fabrication, ou il manque des accessoires, des composants ou des notices prévus dans la livraison.
En présence d’un défaut de conformité, le vendeur est tenu de proposer :
À savoir : certains pays prévoient une période de garantie légale supérieure à deux ans. Pour les biens d’occasion, une période plus courte peut s’appliquer, sans jamais pouvoir être inférieure à un an.
Signalez le problème dès que possible depuis notre portail d’assistance, en décrivant le défaut constaté.
Un ticket de caisse, une facture, la confirmation de commande ou un relevé bancaire suffisent.
Des images nettes du défaut et de l’emballage nous permettent de traiter votre dossier bien plus rapidement.
Les vendeurs et les fabricants peuvent également proposer des garanties commerciales, qui s’appliquent en plus de la garantie légale et indépendamment d’elle : elles ne la remplacent pas et ne limitent en rien vos droits.
Le label GARAN identifie une garantie commerciale de durabilité offerte par le fabricant sans frais supplémentaires, qui couvre le bien dans son ensemble et dont la durée dépasse les deux ans de la garantie légale.
Non. La garantie légale de conformité est toujours gratuite et reconnue par la loi à tout consommateur : elle n’a pas à être achetée ni activée.
La période de garantie court à compter de la date de livraison du bien, et non de la date de commande ou de paiement.
Ce sont deux protections distinctes. Le droit de rétractation vous permet de retourner un produit acheté en ligne dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer le motif. La garantie légale intervient en revanche lorsque le produit présente un défaut de conformité et vaut deux ans à compter de la livraison.
Non. La garantie légale couvre les défauts de conformité déjà présents au moment de la livraison. Elle ne couvre pas les dommages résultant d’un usage inapproprié, de chocs, d’accidents, d’un défaut d’entretien ou de l’usure normale du produit.
Ouvrez une demande depuis notre portail d’assistance en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et une brève description du défaut, en joignant quelques photographies. Nous vous répondrons avec les instructions pour la réparation, le remplacement ou le remboursement.
Les informations figurant sur cette page ont une valeur informative et résument l’avis harmonisé sur la garantie légale établi par la Commission européenne. Pour le texte complet et les détails applicables dans votre pays, vous pouvez consulter le portail officiel L’Europe est à vous – Garantie légale de l’UE. Demeurent réservés les droits reconnus au consommateur par la directive (UE) 2019/771, par le Code de la consommation italien (décret législatif n° 206/2005) applicable aux ventes conclues avec Albero Group Srl, ainsi que par les dispositions impératives de protection des consommateurs en vigueur dans son pays de résidence.
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