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Geschenkideen
Kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen gerne weiter
In diesem Abschnitt finden Sie alle Informationen, die Sie zur Verwaltung Ihrer Bestellungen und Sendungen benötigen. Sollten Sie keine Lösung für Ihr Problem finden, zögern Sie nicht uns eine E-Mail zu schreiben oder uns per Klick über unseren Chat zu kontaktieren. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter und antwortet innerhalb von 24 Geschäftsstunden .
Bestell-Support-Portal
Benötigen Sie direkte Unterstützung bei einer Bestellung im Zusammenhang mit einer Retoure oder einem Bruch? Nachfolgend finden Sie den Link zu unserem Bestellsupport-Portal
Support & Kontakte
Sie finden nirgends eine Antwort auf Ihre Fragen und brauchen sofort Hilfe? Kontaktieren Sie uns per Chat und wir werden in Kürze antworten. Wenn die Angelegenheit nicht dringend ist, empfehlen wir Ihnen, uns per E-Mail zu kontaktieren
Bestellungen & Einkäufe
Wo ist meine Bestellung?
Sie können den Status Ihrer Bestellung auf zwei Arten überprüfen
1. Sind Sie registriert? Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zum Bereich „Meine Bestellungen“. Dort finden Sie den Verlauf aller Ihrer Bestellungen und deren Status.
2. Sind Sie nicht registriert? (Jetzt hier registrieren: https://www.alberoshop.it/customer/account/create )
Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen zu Ihrer Bestellung --> Kontaktieren Sie uns
Gibt es einen Mindestbestellwert für den kostenlosen Versand?
Wir verkaufen und versenden sperrige und sehr zerbrechliche Artikel. Wir gehen beim Versand mit äußerster Sorgfalt vor, um sicherzustellen, dass Ihr Paket unbeschädigt ankommt.
Aus diesem Grund können wir keinen Mindestbetrag für die Stornierung von Sendungen garantieren. Unsere Sendungen beginnen bereits bei einem sehr geringen Betrag: 5,90 €
um dann bei Überweisungen in benachteiligte Gebiete oder auf Inseln um maximal ein paar Euro aufzustocken.
Produkte mit kostenlosem Versand
Viele Artikel haben jedoch das grüne Banner „KOSTENLOSER Versand 🚛“> diese Produkte haben kostenlosen Versand, ohne dass ein Mindestbestellwert erreicht wird
Wo finde ich die Sendungsverfolgung für meine Bestellung?
Der Trackingcode für Ihre Sendung wird zum Zeitpunkt des Versands an die E-Mail-Adresse gesendet, mit der Sie den Kauf getätigt haben.
Überprüfen Sie auch Ihren Junk-Mail- und Spam-Ordner . Wenn Sie ihn nicht finden können, füllen Sie das Formular auf der Kontaktseite ( hier klicken ) aus und geben Sie das Problem an. Einer unserer Mitarbeiter wird Ihnen alle erforderlichen Informationen geben.
Brüche & Fehler
Ich habe einen defekten Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Wir verpacken jeden unserer Artikel sorgfältig, aber da es sich um empfindliche Artikel handelt, kann es gelegentlich vorkommen, dass einige Artikel während des Transports beschädigt ankommen. Machen Sie sich in diesen Fällen keine Sorgen, wir ersetzen es kostenlos für Sie. So geht's:
ℹ️ Klicken Sie hier, um einen Ersatz anzufordern (durch Metis ersetzen?)
Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Wir versenden täglich Tausende von Paketen, aber hin und wieder passieren uns Fehler. Wir sind auch nur Menschen. 🫀 Machen Sie sich in diesen Fällen keine Sorgen, wir senden Ihnen den fehlenden Artikel kostenlos zu. So gehen Sie vor:
ℹ️ Klicken Sie hier, um Hilfe bei einem falschen Artikel anzufordern
Mir fehlt ein Artikel. Was soll ich tun?
Wir versenden täglich Tausende von Paketen, aber hin und wieder passieren uns Fehler. Wir sind auch nur Menschen. 🫀 Machen Sie sich in diesen Fällen keine Sorgen, wir senden Ihnen den fehlenden Artikel kostenlos zu. So gehen Sie vor:
ℹ️ Klicken Sie hier, um Hilfe bei einem falschen Artikel anzufordern
Versand & Rückgabe
Das Paket wird als zugestellt angezeigt, ich habe es jedoch nicht erhalten.
Die Sendungsverfolgung zeigt „Zugestellt“ an, aber Sie haben nichts vom Kurier erhalten?
Fragen Sie Ihren Nachbarn, ob er das Paket anstelle von Ihnen erhalten hat, wenn die Antwort nein ist
Kontaktieren Sie uns jetzt! - Wir reparieren das!
Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Mit dem vereinfachten Rückgabeverfahren haben Sie im Problemfall 14 Tage Zeit, einen gekauften Artikel zurückzugeben.
Hier sind vier einfache Schritte für eine Rücksendung.
1. Sie haben ab Erhalt der Ware 14 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden.
2. Wenn der Artikel beschädigt ist oder nicht der Beschreibung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte ! - Wir holen die Ware ab.
3. Wenn Sie Ihre Meinung einfach ändern, müssen Sie die Versandkosten tragen, wir erstatten Ihnen jedoch den vollen Bestellbetrag.
Lieferzeiten
Zeit
Unsere Kuriere sind in der Lage, in ganz Italien innerhalb von 24/48 Stunden nach Abholung der Waren auszuliefern. Sendungen nach Kalabrien, Sizilien und Sardinien können jedoch bis zu 72 Stunden benötigen, um ihr Ziel zu erreichen. Bei Lieferungen auf kleinere Inseln können die Lieferzeiten je nach Wetterbedingungen und Verfügbarkeit des lokalen Spediteurs, dem UPS, TNT, Bartolini oder DHL die Zustellung des Pakets an den Endkunden anvertrauen, variieren.
Sendungsverfolgung
Der Kunde wird über die Ausführung seiner Bestellung per E-Mail an die bei der Registrierung auf der Website verwendete Adresse benachrichtigt. In dieser E-Mail werden ihm auch die Versanddetails (Trackingnummer) mitgeteilt, die der Kunde jederzeit in seinem Kundenbereich verfolgen kann.
Wann wir liefern
Der Kurier führt Lieferungen per Expressversand von Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr durch, Albero Group Srl (alberoshop.it) leitet Ihre Anweisungen immer an den Kurier weiter. Wir bitten Sie daher, bei Ihrer Bestellung eine Lieferadresse anzugeben, an der eine ständige Verfügbarkeit gewährleistet ist. Im Falle einer fehlgeschlagenen Zustellung aufgrund der Abwesenheit des Empfängers hinterlässt der Kurier eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten mit der Aufforderung, sich mit dem Callcenter des Kuriers in Verbindung zu setzen, um die Zustellung auf den nächsten Tag zu verschieben.
Zahlungen und Abrechnung
Zahlungsarten
Bei unserem E-Commerce entscheiden Sie, wie Sie bezahlen. Egal welche Methode Sie wählen, Sie können sie in völliger Sicherheit verwenden.
Weitere Informationen finden Sie auf der entsprechenden Seite: Zahlungsmethoden
Ratenzahlung
Scalapay ist eine innovative Finanzierungsmethode, die es Ihnen ermöglicht, in Ihren Online-Shops und Lieblingsgeschäften einzukaufen, Ihre Produkte sofort zu erhalten und in 3 bequemen Monatsraten zu bezahlen. Bei fristgerechter Ratenzahlung entstehen für den Service keine zusätzlichen Kosten.
1. Wählen Sie Scalapay an der Kasse und bezahlen Sie mit Visa, Mastercard, Amex, Postepay oder Paypal.
2. Erstellen Sie in 2 Minuten ein Konto – Kostenlose Registrierung und sofortige Genehmigung.
3. Zahlen Sie in 3 Raten, zinsfrei - Überprüfen Sie jetzt Ihre Bestellung und teilen Sie den Betrag in 3 bequeme Raten auf, zinsfrei und mit monatlicher Laufzeit
Kauf mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer?
Wenn Sie ein Unternehmen sind, können Sie natürlich sicher einkaufen und eine Rechnung anfordern. In der letzten Phase des Kaufs müssen Sie im Abschnitt zur Rechnungsadresse die Felder „Firma“ und „Umsatzsteuer-Identifikationsnummer“ ausfüllen. Nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung wird automatisch eine Rechnung ausgestellt.
Rechnungsstellung:
Denken Sie daran, während der Kaufphase die beiden Felder „Firma“ und „Umsatzsteuer-Identifikationsnummer“ auszufüllen, andernfalls stellen wir Ihnen einen Kaufbeleg aus. Sollten Sie vergessen haben, die beiden Felder auszufüllen, füllen Sie das Formular umgehend unter Angabe Ihrer Daten und der Bestellnummer aus .
Konto
So erstellen Sie ein Konto bei alberoshop.it
1. Klicken Sie oben rechts auf Profil - Anmelden
2. Klicken Sie im sich öffnenden Popup auf die Schaltfläche „Konto erstellen“
3. Geben Sie die erforderlichen Informationen ein und klicken Sie dann auf Konto erstellen
Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?
Wenn Sie sich registriert haben und Ihr Passwort vergessen haben, folgen Sie diesem sehr einfachen Verfahren
1. Klicken Sie oben rechts auf jeder alberoshop.it -Seite auf Profil - Anmelden
2. Klicken Sie anschließend auf „Passwort vergessen?“
3. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich auf der Website registriert haben, und klicken Sie dann auf „Mein Passwort zurücksetzen“.
oder klicken Sie einfach auf diesen Link
Sie erhalten eine E-Mail mit Anweisungen zur Passwortwiederherstellung an die bei der Registrierung verwendete Adresse. Fertig, ganz einfach, oder?
Ich möchte mein Konto löschen
Kein Problem, alberoshop hält sich zu 100 % an alle DSGVO -Regeln
obwohl es uns sehr leid tut, dass Sie nicht länger Teil der Alberoshop-Familie sein möchten, können Sie die Kündigung völlig selbstständig vornehmen, indem Sie auf Ihr Konto zugreifen (Abschnitt „Datenschutzeinstellungen“) oder Sie können sich einfach über das Formular auf der Seite „Kontakte“ an den Kundendienst wenden und die Kündigung Ihres Kontos beantragen.
Artikel & Mehr
Wo befindet sich der Produktcode?
Der Produktcode befindet sich auf der Produktseite. Er identifiziert das Produkt eindeutig und ist wichtig für die klare Kommunikation mit dem Kundensupport bei Problemen mit diesem Produkt.
Wenn Sie Fragen zu einem Produkt haben, kopieren Sie unbedingt die Artikelnummer , um sicherzustellen, dass Sie dem Kundendienst das richtige Produkt mitteilen.
Schmeckt Ihr Wein korkenartig?
Fragen Sie sich, ob Ihr Wein seltsam schmeckt oder sogar korkt?
( https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/136950d7f56c1b00/tappo-per-vinon1_xfp0es.jpg )
Obwohl dies ein sehr seltenes Phänomen ist und nur in einem sehr geringen Prozentsatz der Fälle auftritt, ist es möglich, dass Sie auf eine Flasche Wein mit diesem Defekt stoßen.
Ich habe einige negative Rückmeldungen gesehen
Ich habe einige negative Rückmeldungen zu alberoshop.it gesehen. Ist es sicher?
Es stimmt, es gibt einige negative Online-Bewertungen zu unserem E-Shop... aber schauen Sie genau hin... es gibt Tausende und Abertausende positive ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Sterne
Viele E-Commerce-Sites verbergen negatives Feedback, wir jedoch nicht!
Negatives Feedback ist ein Symptom für echten E-Commerce und wir verheimlichen es nicht , im Gegenteil!
Wir sind Menschen 🫀 und wir machen Fehler – Sie haben einige negative Rückmeldungen gelesen – aber auf der anderen Seite haben wir über 15.000 positive 5-Sterne-Rückmeldungen!
💡 Würden Sie bei einem E-Commerce-Anbieter kaufen, der Bewertungen verbirgt, oder bei uns, wo wir sie stattdessen hervorheben?
Bewertungen Alberoshop
Hier eine Übersicht aller Plattformen, auf denen wir vertreten sind und deren Bewertungen:
(Sie können auf die Links klicken, um es selbst zu überprüfen)
Trustpilot mit einer Gesamtbewertung von „Ausgezeichnet“
E-ShoppingAdvisor mit einer Gesamtbewertung von 4,8 Sternen
TopShops mit einer Bewertung von 5 von 5 Sternen
Amazon Italien mit über 4.000 Bewertungen und 99 % 5-Sterne -Bewertung
Amazon Deutschland mit über 2.600 Bewertungen und 98,5 % 5-Sterne -Bewertung
Amazon Frankreich mit über 1.700 Bewertungen und 98 % 5-Sterne -Bewertung
Amazon UK mit über 3.800 Bewertungen und 99 % 5-Sterne -Bewertung
Amazon Spanien mit über 550 Bewertungen und 98 % 5-Sterne -Bewertung
eBay mit über 580 positiven Bewertungen 5 Sterne
ReviewBird mit einer Gesamtbewertung von 9 von 10 Punkten
EcommerceSafe mit einer Bewertung von 100 von 100
Focus mit durchschnittlich 5 von 5 Sternen
ScamAdvisor mit einem Vertrauenswert von 100 von 100
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