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In questa sezione troverai tutte le informazioni necessarie per gestire i tuoi ordini e le spedizioni. Se non riesci a trovare una soluzione al tuo problema, non esitare a scrivere una email o a contattarci tramite la nostra chat con un semplice click. Il nostro servizio di assistenza clienti è qui per aiutarti e ti risponderà entro 24 ore lavorative.
Portale assistenza ordine
Il nostro portale di assistenza ordini è il modo più semplice e veloce per ricevere supporto. In pochi click puoi segnalare il problema, allegare eventuali foto, spiegare più a fondo il tuo problema e scegliere la soluzione che preferisci di più: reso, rimborso o sostituzione. Il nostro team ti risponderà rapidamente (entro 24 ore lavorative) e prenderà subito in carico la richiesta.
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Assistenza & Contatti
Hai bisogno di assistenza immediata e non hai trovato risposte altrove? Se dopo aver consultato le nostre pagine informative e il portale di assistenza non hai trovato la soluzione che cerchi, puoi contattarci via chat per un supporto rapido. Ti risponderemo il prima possibile. Ti invitiamo invece a utilizzare l’e-mail per tutte le richieste non urgenti, così da poterti offrire un'assistenza più completa e organizzata.
Ordini & Acquisti
In quanto tempo arriva il mio ordine ?
La disponibilità di ogni prodotto è sempre indicata chiaramente in un riquadro posizionato sotto il pulsante “Aggiungi al carrello”, sia nella pagina prodotto che durante il checkout.
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C'è un minimo di spesa per la spedizione gratuita?
Vendiamo e spediamo articoli voluminosi e altamente fragili, la cura con cui effettuiamo una spedizione è maniacale per garantire che il tuo pacco arriva integro.
È per questo che non riusciamo a garantire una soglia minima per cui azzerare le spedizioni. Le nostre spedizioni partono da una piccolissima somma: 5,90 €
per poi aumentare al massimo di qualche euro se spedito in zone disagiate o qualche isola.
Spedizione Gratuita
Tantissimi articoli, però, sono a spedizione gratuita, nella pagina prodotto sarà indicato dalla frase spedizione gratuita .
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Dove trovo il tracking del mio ordine?
Il tracking code relativo alla tua spedizione viene inviato, al momento della spedizione, all'indirizzo e-mail con la quale hai effettuato l'acquisto.
Controlla anche nella posta indesiderata e nello spam, se non dovessi trovarlo compila il form della pagina Contatti (clicca qui) indicando il problema, un nostro operatore ti darà ogni informazione di cui hai bisogno.
Rotture & Errori
Ho ricevuto un articolo rotto, cosa devo fare?
Imballiamo con cura ogni nostro articolo, ma di tanto in tanto, trattandosi di oggetti delicati, può capitare che qualche oggetto arrivi danneggiato durante il trasporto.
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Spediamo migliaia di pacchi al giorno, ma di tanto in tanto, facciamo qualche errore .. siamo umani 🫀In questi casi niente paura, ti spediamo l'articolo mancante gratuitamente, ecco come fare: clicca qui
Mi manca un articolo, cosa devo fare?
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Spedizioni & Resi
Il Pacco risulta Consegnato ma io non l'ho ricevuto.
Il tracking risulta Consegnato ma tu non hai ricevuto nulla dal corriere?
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Con la nostra procedura di reso semplificata, hai 30 giorni di tempo per effettuare il reso gratuito di un oggetto acquistato, in caso di problemi o ripensamenti.
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Tempi di Consegna
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Pagamenti & Fatturazione
Metodi di Pagamento
Accettiamo diversi metodi di pagamento per offrirti la massima comoditàe sicurezza. Puoi pagare con carta di credito,bonifico bancario,PayPal,Satispay,Apple Pay e Google Pay.
Inoltre, se preferisci pagare a rate, puoi scegliere Scalapay: ti permette di suddividere l’importo in 3 comode rate mensili, senza interessi aggiuntivi. Scegli tu il metodo più comodo,noi ci occupiamo del resto! (più info? clicca qui)
Pagamento a Rate
Scalapay è un innovativo metodo di finanziamento che ti permette di acquistare nei tuoi negozi online e in store preferiti, ricevere immediatamente i tuoi prodotti e pagare in 3 comode rate con scadenza mensile. Il servizio non ha costi aggiuntivi se le rate verranno pagate entro la data di scadenza.
1. Scegli Scalapay al checkoute Paga con Visa, Mastercard, Amex, Postepay o Paypal.
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E' possibile ricevere fattura (acquisto con partita iva)
Assolutamente sì! Se sei un’azienda, puoi effettuare l’acquisto e ricevere regolarmente la fattura.
Durante il checkout, troverai un campo denominato “Azienda” subito sotto “Nome” e “Cognome”. Inserisci in quel campo la ragione sociale e la partita IVA.
Esempio: Nome Azienda S.r.l. IT12345678901
La fattura verrà emessa automaticamente al momento dell’evasione dell’ordine.
Ecco un breve video che puoi guardare per capire come compilare correttamente il campo:https://www.loom.com/share/782e90abb8b743dea990157983ebefcc?sid=6ed6693a-92f0-41aa-b2e4-8a83f428fe42
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Articoli & Altro
Dove si trova il codice prodotto?
Il codice prodotto (SKU) è visibile nella pagina del prodotto, sopra il titolo. Si tratta di un identificativo univoco, essenziale per riconoscere esattamente l’articolo.
Ti consigliamo di copiarlo sempre quando contatti il nostro servizio clienti: in questo modo potremo assisterti in modo rapido e preciso, soprattutto se hai domande o riscontri un problema relativo a un prodotto specifico.
Il tuo vino sa di tappo?
Ti stai chiedendo se il tuo vino ha un sapore strano, o addirittura un sapore di tappo?
Sebbene si tratti di un fenomeno molto raro, che si verifica in una piccolissima percentuale di casi, è possibile che vi imbattiate in una bottiglia di vino con questo difetto.
Se pensi che la tua bottiglia ha questo difetto:
1. Richiudi la bottiglia con il suo tappo
2. Contattaci subito
Ho visto dei Feedback negativi
Ho visto dei Feedback negativi su alberoshop.it, è sicuro?
É vero, c'è qualche feedback negativo online sul nostro eshop... ma guarda bene.. che ce ne sono migliaia e migliaia di positivi ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ stelle
Tanti ecommerce nascondono i feedback negativi, noi no!
I feedback negativi sono sintomo di un ecommerce genuino e non li nascondiamo, anzi!
Siamo umani 🫀 e capita di sbagliare - hai lettoqualchefeedback negativo - ma dall'altro lato abbiamo oltre 15.000 feedback positivi 5 stelle!
💡 Compreresti da un ecommerce che nasconde le recensioni o da noi che invece le evidenziamo ?
Tutte le recensioni di alberoshop.it
Ecco una panoramica di tutte le piattaforme dove siamo presenti e le loro valutazioni:
(puoi cliccare sui link per verificare tu stesso)
Trustpilot con una valutazione complessiva Eccellente
EshoppingAdvisor con una valutazione complessiva di 4.8 Stelle
TopNegozi con una valutazione di 5 stelle su 5
Amazon Italia con oltre 4.000 feedbacke rating 99% 5 stelle
Amazon Germania con oltre2.600 feedbacke rating 98.5% 5 stelle
Amazon Francia con oltre 1.700 feedback e rating 98% 5 stelle
Amazon Inghilterra con oltre 3.800 feedback e rating 99% 5 stelle
Amazon Spagna con oltre 550 feedback e rating 98% 5 stelle
eBay con oltre 580 feedback positivi 5 stelle
ReviewBird con una valutazione complessiva di9 su 10 punti
EcommerceSicuro con una valutazione di 100 su 100
Focus con una media di 5 su 5 stelle
ScamAdvisor con un Punteggio di Fiducia di 100 su 100
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