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Albero Group Srl
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Les frais d’expedition sont calcules en fonction de la zone à desservir, du montant du panier et du poids de la marchandise commandee. Pour certains articles, les frais d’expedition sont gratuits ; s’il s’agit d’articles particulierement lourds, le coût de l’expedition sera annule, mais le supplement relatif au poids devra etre paye.
Les coûts s’entendent pour les zones d’Italie desservies de maniere normale ; pour toutes les zones difficiles d’accès et pour les îles, les prix d’expedition ainsi que les supplements lies au poids pourraient faire l’objet de majorations.
En acceptant les conditions indiquees dans le present Contrat, l’Utilisateur accepte egalement d’eventuelles modifications, tant à la hausse qu’à la baisse, des coûts d’expedition susceptibles d’intervenir en cas de livraisons à effectuer dans des zones difficiles d’accès et sur les îles, lorsque cela s’avere necessaire afin de garantir une plus grande celerite et ponctualite de la livraison.
Il est en outre precise que le Proprietaire ne repond pas des retards de livraison imputables exclusivement à l’absence de l’Utilisateur sur le lieu de livraison au moment du passage du transporteur, ou à l’indication par l’Utilisateur de donnees de livraison incompletes ou inexactes.
Les delais d’expedition et de livraison indiques dans la fiche produit, au cours de la procedure d’achat et dans les communications par e-mail constituent une estimation, etablie sur la base des informations disponibles au moment de la commande, et non une date de livraison contractuellement garantie.
Cette estimation peut varier, notamment, en raison de la disponibilite effective des produits auprès des fournisseurs, des verifications relatives à la commande et au paiement prevues par les presentes conditions, de fermetures de production ou logistiques, de jours feries et de pics saisonniers, ainsi que d’evenements non imputables au Proprietaire.
Le Proprietaire informera rapidement l’Utilisateur si l’estimation ne peut etre respectee de maniere significative.
En tout etat de cause, sauf accord different entre les parties, le Proprietaire livre les produits sans retard injustifie et, en tout etat de cause, dans un delai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat. Si le Proprietaire n’y procede pas dans ce delai, l’Utilisateur l’invite à effectuer la livraison dans un delai supplementaire adapte aux circonstances et, en cas d’inexecution persistante, il a le droit de resoudre le contrat et d’obtenir le remboursement integral de tout ce qu’il a verse sans retard injustifie.
La faculté de l'Utilisateur de résoudre immédiatement le contrat dans les cas prévus par l'art. 61 du Codice del Consumo demeure inchangée.
Les livraisons sont effectuées pendant les heures normales de travail à l'adresse indiquée expressément par l'Utilisateur au moment de la souscription et selon les modalités précisées dans le récapitulatif de la commande.
L'Utilisateur est tenu, au moment de la souscription du présent contrat, d'indiquer les éventuels numéros de voirie, points de repère ou signalisation particulière (par exemple : enseignes commerciales) permettant de procéder à la livraison des biens commandés.
À défaut de telles indications spécifiques, l'Utilisateur ne pourra en aucun cas se retourner contre Albero Shop en cas de retard et/ou de non-livraison des biens commandés ; en outre, dans de telles circonstances, il sera le seul tenu au paiement des frais de stockage des biens auprès des sites d'entreposage des transporteurs chargés de la livraison des produits achetés.
L'Utilisateur aura également l'obligation de supporter, personnellement et à titre exclusif, les éventuels frais relatifs au stockage du bien objet de la vente auprès des sites d'entreposage du transporteur en cas de non-livraison.
Lors de la livraison, l'Utilisateur doit vérifier le contenu en spécifiant dans le bordereau de livraison les éventuelles anomalies.
En cas de non-retrait dans le délai fixé par le transporteur, les produits seront retournés au Proprietaire, qui remboursera le prix des produits, mais non les frais d'expédition.
En cas d'indication erronée des modalités et/ou des lieux et/ou des horaires de livraison ou, en cas de refus injustifié, de la part de l'Utilisateur, de la livraison elle-même, ce dernier aura l'obligation de payer les frais d'expédition supportés par Albero Shop, sans préjudice du droit, pour cette dernière, de demander le paiement du prix des biens vendus en cas de leur endommagement total et/ou partiel.
Le Proprietaire ne peut être tenu responsable des erreurs de livraison dues à des inexactitudes ou à des omissions dans la compilation du bon de commande par l'Utilisateur, des dommages éventuellement survenus aux Produits postérieurement à la remise au transporteur, lorsque ce dernier a été choisi et mandaté par l'Utilisateur, ni des retards de livraison qui lui sont imputables.
Dans le cas où l'Utilisateur souhaiterait retourner les produits achetés et qui lui ont été livrés, il devra y procéder en remplissant le formulaire en ligne prévu à cet effet par Albero Shop ; dans ce cas, à la suite de la réexpédition de la marchandise faisant l'objet du Retour, Albero Shop, après avoir vérifié la correspondance et l'intégrité des biens faisant l'objet du Retour, procédera au remboursement à l'Utilisateur des seuls coûts du produit, les frais d'expédition et d'éventuel stockage, ainsi que tous les autres frais accessoires qui s'avéreraient nécessaires et/ou consécutifs à la procédure de Retour, restant à la charge de ce dernier.
Expédition assurée à 100 % (optionnelle et payante) :
Albero Shop offre aux Utilisateurs, en tant que service optionnel et payant, la possibilité d'acheter le service dénommé "Assurez votre expedition à 100%", disponible au coût indiqué dans le panier au moment de la commande.
Le Service d'Assistance Expedition Avancée consiste en un niveau d'assistance qualifiée supérieur par rapport au service standard et prévoit, dans les limites et aux conditions spécifiées ci-après, la réexpédition gratuite des produits achetés en cas de :
• endommagement du produit pendant le transport
• perte du colis par le transporteur
• vol du colis postérieurement à la livraison, à condition qu'il soit dûment documenté
En cas d'événement couvert par le Service, Albero Shop procédera, à sa discrétion, à la réexpédition gratuite du produit ou, si cela n'était pas possible, au remboursement du montant payé pour le produit lui-même.
Le Service d'Assistance Expedition Avancée ne constitue pas un contrat d'assurance au sens de la réglementation en vigueur, mais un service d'assistance supplémentaire fourni directement par Albero Shop.
Le Service s'applique exclusivement aux commandes pour lesquelles l'Utilisateur a sélectionné et payé l'option au moment du check-out et n'est pas remboursable une fois que la commande a été confiée au transporteur.
Sont exclus du Service les cas de :
• indication erronée de l'adresse de livraison par l'Utilisateur
• non-retrait du colis
• absence réitérée du destinataire
• événements ne pouvant être documentés ou déclarations non véridiques
L'activation du Service d'Assistance Expedition Avancée ne dispense pas l'Utilisateur de l'obligation de fournir une documentation appropriée attestant l'événement signalé.
À titre purement exemplatif et non exhaustif, Albero Shop pourra demander des photographies du produit et de l'emballage, la documentation du transporteur, des déclarations de non-livraison ou toute autre documentation utile à la vérification de l'endommagement, de la perte ou du vol du colis.
L'achat du Service n'entraîne pas l'acceptation automatique de la demande, qui sera évaluée par le Proprietaire à la suite des vérifications nécessaires.
En cas d'achat de produits ou de services sur Albero Shop, l'Utilisateur a le droit de se rétracter du contrat sans en indiquer les raisons, dans un délai de 30 jours. Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où l'Utilisateur ou un tiers – autre que le transporteur et désigné par l'Utilisateur – acquiert la possession physique des biens. Pour exercer le droit de rétractation, l'Utilisateur est tenu d'informer le Proprietaire de sa décision de se rétracter au moyen d'une déclaration explicite envoyée aux contacts indiqués. À cette fin, il peut utiliser le modèle d'exercice du droit de rétractation figurant dans la section "définitions" du présent document. L'Utilisateur est par ailleurs libre d'exprimer son choix de se rétracter du contrat sous toute autre forme équivalente.
Télécharger le Formulaire de Retractation
Albero Shop offre à ses clients la possibilité d'effectuer un retour gratuit dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison du produit. Par "retour gratuit", il est entendu que aucun coût supplémentaire ni pénalité ne sera appliqué au client pour l'acceptation du retour et la gestion de la procédure, exceptionnellement étendue à 30 jours par rapport au minimum prévu par la réglementation.
Restent toutefois à la charge du client les frais directs d'expédition pour le retour des produits vers les entrepôts de Albero Shop, ainsi que les éventuels frais de stockage ou accessoires qui s'avéreraient nécessaires pendant la gestion du retour.
Si l'Utilisateur se retracte du présent contrat, seuls les coûts du produit lui seront remboursés, restant à la charge de ce dernier les coûts inhérents aux frais d'expédition et à l'éventuel stockage, ainsi que tous les autres frais accessoires qui s'avéreraient nécessaires et/ou consécutifs à la procédure de retour. .
Lesdits remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par l'Utilisateur pour la transaction initiale, sauf si l'Utilisateur a expressément convenu autrement ; en tout état de cause, l'Utilisateur ne devra supporter aucun coût en conséquence de ce remboursement.
Le remboursement peut être suspendu jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que l'Utilisateur ait fourni la preuve de l'expédition des biens, si cette date est antérieure.
L'Utilisateur est prié de réexpédier les biens et de les remettre au Proprietaire sans retard indu et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter du jour où il a communiqué sa retractation du présent contrat. Le délai est respecté si l'Utilisateur réexpédie les biens avant l'expiration de la période de 30 jours. Les coûts de restitution des biens seront avancés par l'Utilisateur, mais seront remboursés par le Proprietaire selon les modalités et dans les limites indiquées ci-dessus à la charge de l'Utilisateur.
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L'Utilisateur est prié d'insérer à l'intérieur du colis une copie du document de livraison reçu.
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Peut etre exercee au moyen d'une demande expresse de l'Utilisateur, compte tenu des conditions susmentionnees ; Elle pourra etre exercee au moyen d'une demande adressee au service d'assistance par e-mail, chat, reseaux sociaux ou au formulaire "RMA" present sur la plateforme alberoshop.it.
Designe la communication par laquelle le Proprietaire accepte la proposition de commande de l'Utilisateur et qui est envoyee au moment de l'expedition de tout ou partie des produits achetes. L'envoi de la Confirmation de Commande entraine la conclusion du contrat, limitee aux produits qui y sont indiques.
Designe la personne physique ou morale qui fournit Albero Shop et/ou offre le Service aux Utilisateurs.
Le service offert par l'intermediaire d'Albero Shop tel que decrit dans les Conditions et sur Albero Shop.
Toutes les conditions applicables a l'utilisation d'Albero Shop et/ou a la fourniture du Service telles que
decrites dans le present document ainsi que dans tout autre document ou accord qui y est lie,
dans leur version respectivement la plus recente.
Designe toute personne physique qui utilise Albero Shop.
Designe la communication automatique que le Proprietaire envoie au moment de la reception de la proposition de commande. Elle atteste exclusivement la bonne reception de la commande et de l'eventuel paiement et ne constitue ni acceptation de la proposition ni conclusion du contrat, independamment des expressions qui y sont utilisees ou de la langue dans laquelle elle est redigee.
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