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Dans cette section, vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin pour gérer vos commandes et vos expéditions . Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème, n'hésitez pas à écrire un email ou à nous contacter via notre chat d'un simple clic. Notre service client est là pour vous aider et vous répondra dans les 24 heures ouvrables .
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Notre portail d'assistance aux commandes est le moyen le plus simple et le plus rapide d'obtenir de l'aide. En quelques clics, vous pouvez signaler le problème, joindre des photos, expliquer votre problème plus en détail et choisir la solution que vous préférez : retour, remboursement ou remplacement. Notre équipe vous répondra rapidement (sous 24h ouvrées) et prendra immédiatement en charge la demande.
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Assistance et contacts
Avez-vous besoin d'une assistance immédiate et n'avez pas trouvé de réponses ailleurs ? Si après avoir consulté nos pages d'information et le portail d'assistance vous n'avez pas trouvé la solution que vous recherchez, vous pouvez nous contacter via le chat pour une assistance rapide . Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Nous vous invitons à utiliser le courrier électronique pour toutes demandes non urgentes , afin que nous puissions vous offrir une assistance plus complète et organisée.
La disponibilité de chaque produit est toujours clairement indiquée dans une case positionnée sous le bouton « Ajouter au panier », aussi bien sur la page produit que lors du paiement.
Vous trouverez ici une page dédiée avec toutes les informations expliquées de manière claire et simple : cliquez ici
Nous vendons et expédions des articles volumineux et très fragiles , le soin avec lequel nous effectuons un envoi est maniaque pour garantir que votre colis arrive intact .
C'est pourquoi nous ne pouvons pas garantir un seuil minimum pour zéro expédition. Nos envois commencent à partir d'une toute petite somme : 5,90 €
pour ensuite augmenter de quelques euros maximum si envoyé dans des zones défavorisées ou sur une île.
Livraison gratuite
Cependant, de nombreux articles bénéficient de la livraison gratuite, ce qui sera indiqué sur la page du produit par la mention livraison gratuite .
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Le code de suivi de votre envoi est envoyé, au moment de l'expédition, à l'adresse e-mail avec laquelle vous avez effectué l'achat.
Vérifiez également votre courrier indésirable et vos spams , si vous ne le trouvez pas remplissez le formulaire sur la page Contacts ( cliquez ici ) en indiquant le problème, un de nos opérateurs vous donnera toutes les informations dont vous avez besoin.
Nous emballons soigneusement chacun de nos articles, mais il arrive parfois, comme il s'agit d'articles délicats, que certains articles arrivent endommagés pendant le transport.
Dans ces cas-là, ne vous inquiétez pas, nous le remplacerons gratuitement , voici comment : cliquez ici
Nous expédions des milliers de colis par jour, mais de temps en temps, nous faisons des erreurs... nous sommes humains 🫀Dans ces cas-là, ne vous inquiétez pas, nous vous enverrons gratuitement l'article manquant, voici comment procéder : cliquez ici
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Le suivi indique Livré mais vous n'avez rien reçu du transporteur ?
Essayez de demander à votre voisin s'il a reçu le colis à votre place si la réponse est non
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Avec notre procédure de retour simplifiée , vous disposez de 30 jours pour retourner gratuitement un article acheté , en cas de problème ou de doute.
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Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement pour vous offrir un maximum de commodité et de sécurité . Vous pouvez payer par carte de crédit , virement bancaire , PayPal , Satispay , Apple Pay et Google Pay .
De plus, si vous préférez payer en plusieurs fois, vous pouvez choisir Scalapay : il vous permet de diviser le montant en 3 mensualités pratiques, sans intérêts supplémentaires . Vous choisissez la méthode la plus pratique, nous nous occupons du reste ! (plus d'infos ? cliquez ici )
Scalapay est une méthode de financement innovante qui vous permet d'acheter dans vos boutiques en ligne et vos magasins préférés, de recevoir vos produits immédiatement et de payer en 3 mensualités pratiques. Le service n'entraîne aucun frais supplémentaire si les versements sont payés à la date d'échéance.
1. Choisissez Scalapay au moment du paiement et payez avec Visa, Mastercard, Amex, Postepay ou Paypal.
2. Créez un compte en 2 minutes - Inscription gratuite et approbation instantanée.
3. Payez en 3 versements, sans intérêt - Vérifiez votre commande maintenant et divisez le montant en 3 versements pratiques, sans intérêt et avec expiration mensuelle
Absolument oui ! Si vous êtes une entreprise, vous pouvez effectuer l'achat et recevoir la facture régulièrement.
Lors du paiement, vous trouverez un champ appelé « Entreprise » juste en dessous de « Prénom » et « Nom ». Saisissez le nom de votre entreprise et votre numéro de TVA dans ce champ.
Exemple : Nom de l'entreprise Srl IT12345678901
La facture sera émise automatiquement lors du traitement de la commande.
Voici une courte vidéo que vous pouvez regarder pour comprendre comment remplir correctement le champ : https://www.loom.com/share/782e90abb8b743dea990157983ebefcc?sid=6ed6693a-92f0-41aa-b2e4-8a83f428fe42
Vous avez oublié de remplir le formulaire lors de l'achat ? Contactez-nous maintenant.
1. Cliquez sur l'icône du petit bonhomme (compte) en haut à droite - Se connecter
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Il suffit de deux étapes simples pour avoir votre propre compte personnalisé.
1. Cliquez sur l'icône du petit bonhomme (compte) en haut à droite
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Et suivez la procédure simple proposée.
Pas de problème, alberoshop adhère à 100 % à toutes les règles du RGPD
Bien que nous soyons vraiment désolés que vous ne souhaitiez plus faire partie de la famille alberoshop, vous pouvez procéder à l'annulation en toute autonomie en accédant à votre compte (section Paramètres de confidentialité) ou vous pouvez simplement contacter le support client via le formulaire de la page Contacts en demandant l'annulation de votre compte.
Le code produit (SKU) est visible sur la page produit, au dessus du titre . Il s'agit d'un identifiant unique, indispensable pour reconnaître exactement l'article.
Nous vous recommandons de toujours le copier lorsque vous contactez notre service client : de cette façon, nous pouvons vous aider rapidement et avec précision, notamment si vous avez des questions ou rencontrez un problème avec un produit spécifique.
Vous vous demandez si votre vin a un goût étrange, voire bouchonné ?
Bien qu'il s'agisse d'un phénomène très rare , se produisant dans un très faible pourcentage de cas, il est possible que vous tombiez sur une bouteille de vin présentant ce défaut.
Si vous pensez que votre bouteille présente ce défaut :
1. Fermez la bouteille avec son bouchon
2. Contactez-nous maintenant
J'ai vu des commentaires négatifs sur alberoshop.it, est-ce sûr ?
C'est vrai, il y a quelques commentaires négatifs en ligne sur notre boutique en ligne... mais regardez bien... il y en a des milliers et des milliers de positifs ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ étoiles
De nombreux sites de commerce électronique cachent les commentaires négatifs, mais pas nous !
Les commentaires négatifs sont un symptôme du véritable e-commerce et nous ne le cachons pas , bien au contraire !
Nous sommes humains 🫀 et nous faisons des erreurs - vous avez lu des commentaires négatifs - mais d'un autre côté, nous avons plus de 15 000 commentaires positifs 5 étoiles !
💡 Achèteriez-vous chez un e-commerce qui cache les avis ou chez nous qui les mettons en avant à la place ?
Voici un aperçu de toutes les plateformes où nous sommes présents et leurs notes :
(vous pouvez cliquer sur les liens pour le vérifier vous-même)
Trustpilot avec une note globale d'Excellent
EshoppingAdvisor avec une note globale de 4,8 étoiles
TopShops avec une note de 5 étoiles sur 5
Amazon Italie avec plus de 4 000 avis et une note de 99 % 5 étoiles
Amazon Allemagne avec plus de 2 600 avis et une note de 5 étoiles de 98,5 %
Amazon France avec plus de 1 700 avis et 98 % de notes 5 étoiles
Amazon UK avec plus de 3 800 avis et une note de 99 % 5 étoiles
Amazon Espagne avec plus de 550 avis et 98 % de notes 5 étoiles
eBay avec plus de 580 commentaires positifs 5 étoiles
ReviewBird avec une note globale de 9 sur 10 points
EcommerceSafe avec une note de 100 sur 100
Focus avec une moyenne de 5 étoiles sur 5
ScamAdvisor avec un score de confiance de 100 sur 100
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Guide pratique pour choisir entre carafe, broc et bouteille en verre : différences, usages, avantages et conseils pour servir l’eau, le vin et les boissons avec plus de style. Avec des produits recommandés et des solu...
