Ideas de regalo
Contáctanos, estamos aquí para ayudarte
En esta sección encontrarás toda la información necesaria para gestionar tus pedidos y envíos. Si no logras encontrar una solución a tu problema, no dudes en escribir un correo electrónico o contactarnos a través de nuestro chat con un simple clic. Nuestro servicio de atención al cliente está aquí para ayudarte y te responderá dentro de las 24 horas laborables.
Portal de asistencia de pedidos
Nuestro portal de asistencia de pedidos es la manera más fácil y rápida de recibir soporte. En pocos clics puedes reportar el problema, adjuntar fotos si es necesario, explicar más a fondo tu problema y elegir la solución que prefieras: devolución, reembolso o sustitución. Nuestro equipo te responderá rápidamente (dentro de las 24 horas laborables) y se encargará de la solicitud de inmediato.
👇 Haz clic aquí abajo para acceder al portal y resolver todo de manera fácil, efectiva y sin esperas.
Asistencia & Contactos
¿Necesitas asistencia inmediata y no has encontrado respuestas en otro lugar? Si después de consultar nuestras páginas informativas y el portal de asistencia no has encontrado la solución que buscas, puedes contactarnos por chat para un soporte rápido. Te responderemos lo antes posible. Te invitamos, en cambio, a utilizar el correo electrónico para todas las solicitudes no urgentes, para poder ofrecerte una asistencia más completa y organizada.
Pedidos & Compras
¿En cuánto tiempo llega mi pedido?
La disponibilidad de cada producto siempre se indica claramente en un cuadro ubicado debajo del botón “Añadir al carrito”, tanto en la página del producto como durante el proceso de pago.
Aquí encuentras una página dedicada con toda la información explicada de manera clara y sencilla: haz clic aquí
¿Hay un mínimo de gasto para el envío gratuito?
Vendemos y enviamos artículos voluminosos y altamente frágiles, el cuidado con el que realizamos un envío es meticuloso para garantizar que tu paquete llegue intacto.
Es por eso que no logramos garantizar un umbral mínimo para eliminar los envíos. Nuestros envíos comienzan desde una pequeña suma: 5,90 €
para luego aumentar al máximo unos pocos euros si se envía a zonas remotas o alguna isla.
Envío Gratuito
Sin embargo, muchos artículos tienen envío gratuito, en la página del producto estará indicado con la frase envío gratuito .
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¿Dónde encuentro el seguimiento de mi pedido?
El código de seguimiento relativo a tu envío se envía, en el momento del envío, a la dirección de correo electrónico con la que realizaste la compra.
Revisa también en el correo no deseado y en el spam, si no lo encuentras, completa el formulario de la página de Contactos (haz clic aquí) indicando el problema, uno de nuestros operadores te dará toda la información que necesites.
Roturas & Errores
He recibido un artículo roto, ¿qué debo hacer?
Embalamos con cuidado cada uno de nuestros artículos, pero de vez en cuando, tratándose de objetos delicados, puede suceder que algún objeto llegue dañado durante el transporte.
En estos casos no te preocupes, te lo reemplazamos nosotros gratuitamente, aquí te explicamos cómo hacerlo: haz clic aquí
He recibido un artículo incorrecto, ¿qué debo hacer?
Enviamos miles de paquetes al día, pero de vez en cuando cometemos algún error... somos humanos 🫀En estos casos no te preocupes, te enviaremos el artículo faltante de forma gratuita, aquí te explicamos cómo hacerlo: haz clic aquí
Me falta un artículo, ¿qué debo hacer?
Enviamos miles de paquetes al día, pero de vez en cuando cometemos algún error... somos humanos 🫀En estos casos no te preocupes, te enviaremos el artículo faltante de forma gratuita, aquí te explicamos cómo hacerlo: haz clic aquí
Envíos & Devoluciones
El paquete aparece como Entregado pero yo no lo he recibido.
¿El seguimiento indica Entregado pero no has recibido nada del mensajero?
Intenta preguntar a tu vecino si ha recibido el paquete en tu lugar y si la respuesta es negativa
¡Contáctanos de inmediato!
¿Cómo hacer una devolución?
Con nuestro procedimiento de devolución simplificado, tienes 30 días para realizar la devolución gratuita de un objeto comprado, en caso de problemas o cambios de opinión.
Aquí encontrarás una página dedicada con toda la información explicada de manera clara y sencilla: haz clic aquí
Tiempos de Entrega
La disponibilidad de cada producto siempre se indica claramente en un cuadro ubicado debajo del botón "Añadir al carrito", tanto en la página del producto como durante el proceso de pago.
Aquí encuentras una página dedicada con toda la información explicada de manera clara y sencilla: haz clic aquí
Pagos & Facturación
Métodos de Pago
Aceptamos varios métodos de pago para ofrecerte la máxima comodidad y seguridad. Puedes pagar con tarjeta de crédito, transferencia bancaria, PayPal, Satispay, Apple Pay y Google Pay.
Además, si prefieres pagar a plazos, puedes elegir Scalapay: te permite dividir el importe en 3 cómodas cuotas mensuales, sin intereses adicionales. ¡Elige el método más cómodo, nosotros nos encargamos del resto! (¿más info? haz clic aquí)
Pago a Plazos
Scalapay es un innovador método de financiación que te permite comprar en tus tiendas online y físicas favoritas, recibir inmediatamente tus productos y pagar en 3 cómodas cuotas con vencimiento mensual. El servicio no tiene costos adicionales si las cuotas se pagan antes de la fecha de vencimiento.
1. Elige Scalapay al finalizar la compra y Paga con Visa, Mastercard, Amex, Postepay o Paypal.
2. Crea una cuenta en 2 minutos - Registro gratuito y aprobación instantánea.
3. Paga en 3 cuotas, sin intereses - Revisa el pedido de inmediato y divide el importe en 3 cómodas cuotas, sin intereses y con vencimiento mensual
Es posible recibir factura (compra con número de IVA)
¡Absolutamente sí! Si eres una empresa, puedes realizar la compra y recibir regularmente la factura.
Durante el proceso de compra, encontrarás un campo denominado “Empresa” justo debajo de “Nombre” y “Apellido”. Introduce en ese campo la razón social y el número de IVA.
Ejemplo: Nombre Empresa S.r.l. IT12345678901
La factura se emitirá automáticamente en el momento de la expedición del pedido.
Aquí tienes un breve video que puedes ver para entender cómo completar correctamente el campo: https://www.loom.com/share/782e90abb8b743dea990157983ebefcc?sid=6ed6693a-92f0-41aa-b2e4-8a83f428fe42
¿Olvidaste completarlo durante la compra? Contáctanos de inmediato.
Cuenta
Cómo crear una cuenta en alberoshop.it
1. Haz clic en la parte superior derecha en el icono del muñeco (cuenta) - Accede
2. Haz clic en Registrarse y completa los campos requeridos
Solo dos simples pasos para tener una cuenta propia y personalizada.
Olvidé la contraseña, ¿qué hago?
1. Haz clic en el icono del muñeco (cuenta) en la parte superior derecha
2. Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?"
Y sigue el sencillo procedimiento propuesto.
Quiero eliminar mi Cuenta
No hay problema, alberoshop cumple al 100% con todas las normas del GDPR
Aunque nos entristece mucho que ya no quieras ser parte de la familia de alberoshop, puedes proceder a la eliminación de forma totalmente autónoma accediendo a tu cuenta (sección Configuración de privacidad) o simplemente contactando con el servicio de atención al cliente a través del formulario en la página de Contactos solicitando la eliminación de tu cuenta.
Artículos & Más
¿Dónde se encuentra el código de producto?
El código de producto (SKU) es visible en la página del producto, sobre el título. Se trata de un identificador único, esencial para reconocer exactamente el artículo.
Te recomendamos copiarlo siempre que contactes con nuestro servicio de atención al cliente: de esta manera podremos asistirte de manera rápida y precisa, especialmente si tienes preguntas o encuentras un problema relacionado con un producto específico.
¿Tu vino sabe a corcho?
¿Te estás preguntando si tu vino tiene un sabor extraño, o incluso un sabor a corcho?
Aunque se trata de un fenómeno muy raro, que ocurre en un porcentaje muy pequeño de casos, es posible que te encuentres con una botella de vino con este defecto.
Si crees que tu botella tiene este defecto:
1. Vuelve a cerrar la botella con su corcho
2. Contáctanos de inmediato
He visto comentarios negativos
He visto comentarios negativos sobre alberoshop.it, ¿es seguro?
Es cierto, hay algunos comentarios negativos en línea sobre nuestro eshop... pero mira bien... que hay miles y miles de positivos ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ estrellas
Muchos ecommerce esconden los comentarios negativos, ¡nosotros no!
Los comentarios negativos son un síntoma de un ecommerce genuino y no los escondemos, ¡al contrario!
Somos humanos 🫀 y a veces cometemos errores - has leídoalgúncomentario negativo - pero por otro lado tenemos más de 15.000 comentarios positivos de 5 estrellas!
💡 ¿Comprarías en un ecommerce que esconde las reseñas o en nosotros que las destacamos?
Todas las reseñas de alberoshop.it
Aquí tienes una visión general de todas las plataformas donde estamos presentes y sus valoraciones:
(puedes hacer clic en los enlaces para verificarlo tú mismo)
Trustpilot con una valoración general Excelente
EshoppingAdvisor con una valoración general de 4.8 Estrellas
TopNegozi con una valoración de 5 estrellas de 5
Amazon Italia con más de 4.000 comentariosy calificación 99% 5 estrellas
Amazon Alemania con más de2.600 comentariosy calificación 98.5% 5 estrellas
Amazon Francia con más de 1.700 comentarios y calificación 98% 5 estrellas
Amazon Inglaterra con más de 3.800 comentarios y calificación 99% 5 estrellas
Amazon España con más de 550 comentarios y calificación 98% 5 estrellas
eBay con más de 580 comentarios positivos 5 estrellas
ReviewBird con una valoración general de9 de 10 puntos
EcommerceSicuro con una valoración de 100 de 100
Focus con una media de 5 de 5 estrellas
ScamAdvisor con un Puntuación de Confianza de 100 de 100
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