Todos los productos comprados en Alberoshop.it están cubiertos por la garantía legal mínima de dos años prevista por la normativa de la Unión Europea.
La garantía legal de conformidad es una protección que la ley reconoce a todo consumidor respecto de cualquier bien de consumo vendido en la Unión Europea. Tiene una duración mínima de dos años desde la entrega del producto y es siempre gratuita: no debe confundirse con las posibles garantías comerciales ofrecidas por el fabricante.
El vendedor responde de cualquier falta de conformidad que ya existiera en el momento de la entrega del bien y que se manifieste dentro del periodo de garantía.
Puede ejercer sus derechos de garantía legal cuando el producto recibido, por ejemplo:
El bien difiere en material, color, medidas, cantidad o características respecto de lo indicado en la ficha de producto.
El bien no es apto para el uso al que está destinado o no ofrece el rendimiento y la calidad que cabe esperar razonablemente.
El producto presenta defectos de fabricación, o faltan accesorios, componentes o instrucciones incluidos en el suministro.
Ante una falta de conformidad, el vendedor está obligado a ofrecer:
Conviene saber: algunos países establecen un periodo de garantía legal superior a dos años. Para los bienes de segunda mano puede aplicarse un periodo más corto, que en ningún caso podrá ser inferior a un año.
Comunique el problema lo antes posible desde nuestro portal de asistencia, describiendo el defecto detectado.
Basta con un tique, una factura, la confirmación del pedido o un extracto bancario.
Las imágenes nítidas del defecto y del embalaje nos permiten gestionar su caso mucho más rápido.
Los vendedores y los fabricantes también pueden ofrecer garantías comerciales, que se aplican además de la garantía legal y con independencia de ella: no la sustituyen ni limitan en modo alguno sus derechos.
La etiqueta GARAN identifica una garantía comercial de durabilidad ofrecida por el fabricante sin coste adicional, que cubre el bien en su conjunto y cuya duración supera los dos años de la garantía legal.
No. La garantía legal de conformidad es siempre gratuita y la ley la reconoce a todo consumidor: no hay que comprarla ni activarla.
El periodo de garantía comienza en la fecha de entrega del bien, no en la fecha del pedido ni en la del pago.
Son dos protecciones distintas. El derecho de desistimiento le permite devolver un producto comprado en línea en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. La garantía legal, en cambio, se activa cuando el producto presenta una falta de conformidad y rige durante dos años desde la entrega.
No. La garantía legal cubre las faltas de conformidad ya presentes en el momento de la entrega. No cubre los daños derivados de un uso indebido, golpes, accidentes, falta de mantenimiento o el desgaste normal del producto.
Abra una solicitud desde nuestro portal de asistencia indicando su número de pedido, el producto afectado y una breve descripción del defecto, y adjuntando algunas fotografías. Le responderemos con las instrucciones para la reparación, la sustitución o el reembolso.
La información recogida en esta página tiene carácter informativo y resume el aviso armonizado sobre la garantía legal elaborado por la Comisión Europea. Para consultar el texto completo y los detalles aplicables en su país puede acceder al portal oficial Tu Europa – Garantía legal de la UE. Quedan a salvo los derechos reconocidos al consumidor por la Directiva (UE) 2019/771, por el Código de Consumo italiano (Decreto Legislativo n.º 206/2005) aplicable a las ventas celebradas con Albero Group Srl, y por las normas imperativas de protección de los consumidores vigentes en su país de residencia.
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