Droit de rétractation

Vos droits

Si vous êtes un consommateur, vous pouvez exercer le droit de rétractation, c'est à dire décider de retourner l'article au vendeur sans aucune raison, dans les 14 jours calendaires suivant la livraison (ou la livraison du dernier article, en cas de livraisons séparées).
 

Si vous avez simplement changé d'avis au sujet de votre achat et que vous souhaitez le retourner, les frais de retour sont à votre charge, mais nous vous rembourserons le montant total de la commande

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effet de retrait 

Si vous résiliez ce contrat, vous serez remboursé pour tous les paiements que vous avez effectués en notre faveur, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher).
Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale dans un délai maximum de 7 jours ouvrables.

Le remboursement peut être suspendu jusqu'à la réception des marchandises ou jusqu'à ce que le consommateur démontre qu'il a retourné les marchandises.

Pour exercer le droit de rétractation, les produits doivent être retournés, y compris l'emballage, les manuels et tous les accessoires d'origine, dans le même état dans lequel ils ont été livrés au client.

Veuillez retourner les marchandises ou nous les livrer, sans retard indu et dans tous les cas dans les 14 jours à compter du jour où vous nous avez notifié votre retrait de ce contrat. Le terme est respecté si vous retournez les marchandises avant l'expiration de la période de 14 jours.

Exclusion de retrait

Le droit s'applique au produit acheté dans son intégralité;
il n'est pas possible de retirer seulement une partie du produit acheté (par exemple, accessoires, pièces jointes de logiciels, etc ...);
l'article acheté doit être intact et retourné dans son emballage d'origine, avec toutes les pièces (y compris toute documentation et accessoire: manuels, câbles, etc.);

L'envoi, jusqu'à la réception dans notre entrepôt, est sous l'entière responsabilité du Client;

en cas de dommage pendant le transport, Albero Group srl informera le client de l'événement (dans un délai maximum de 2 jours après réception de la marchandise dans ses magasins), pour lui permettre de signaler rapidement sa réclamation au transporteur choisi par lui et d'obtenir remboursement de la valeur de l'actif (si assuré); dans ce cas, le produit sera retourné, avec les frais de port à la charge du client, en annulant simultanément la demande de retrait;
Albero Group n'est en aucun cas responsable des dommages ou du vol/perte de biens retournés par des envois non assurés;
à l'arrivée à l'entrepôt, le produit sera examiné pour évaluer tout dommage ou altération non causé par le transport..

Le droit de rétractation ne couvre pas tous les acheteurs. La première limitation est son application uniquement aux consommateurs. Malgré les tentatives passées pour interpréter ce terme de manière extensive, il est maintenant bien établi qu'avec ce terme, seule la personne physique qui agit en dehors de son activité professionnelle peut être identifiée. En effet, le Code civil le désigne ainsi: «Le Consommateur est la personne physique qui agit à des fins étrangères à toute activité commerciale ou professionnelle exercée» (article 1469 bis). En substance, les entreprises et les professionnels avec des numéros de TVA ne peuvent pas faire valoir le droit de rétractation pour les achats effectués à ce titre.

Le droit de rétractation est totalement perdu, en l'absence d'au moins un des points précédemment énumérés.

Procédure d'application du droit de rétractation

Vous trouverez la procédure simplifiée pour effectuer un retrait sur la page web suivante: https://www.alberoshop.it/reso-semplificato

Albero Group Srl, dans la relation avec les clients privés, en plus des cas détaillés dans les sections Droit de rétractation (spécifié ci-dessus), accepte le retour des produits que vous avez achetés également pour les questions suivantes:

• - DYSFONCTIONNEMENT DANS LES 7 JOURS SUIVANT L'ACHAT: dans le cas où le produit que vous avez acheté présente des dysfonctionnements évidents (ne s'allume pas, il est fortement endommagé, etc.), vous pouvez faire suivre une demande de remplacement en contactant notre service clientèle. Après réception du produit, nous vérifierons que les dommages ne proviennent pas d'une mauvaise utilisation et nous fournirons le remplacement relatif ou le remboursement en cas d'indisponibilité du même article chez nos fournisseurs. Si, d'autre part, le chèque révèle un dommage causé par votre négligence, nous procéderons à vous renvoyer le produit en vous facturant les frais de port.
• - MAUVAISE MANIPULATION DE COMMANDE: la logistique à laquelle Albero Group confie ses envois est toujours très attentive à vérifier le contenu des envois, mais si vous recevez un produit différent de celui commandé, vous pouvez contacter notre Service Client et fournir, sans déboursement de votre part, le retour du produit envoyé à tort et son remplacement.
• - DOA: un produit reçu est appelé DOA (dead-on-arrival) lorsqu'il est complètement défectueux depuis sa première utilisation et, par conséquent, le défaut est imputable à la phase de production du produit lui-même. Les substitutions dans le cas de DOA varient selon les politiques des fabricants, auxquelles Téléphone Facile doit strictement adhérer. Si l'entreprise de fabrication prévoit le remplacement, vous pouvez contacter le service clientèle et commencer la procédure de retour à DOA, sinon vous devrez vous référer aux centres d'assistance autorisés de la maison.